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Steam Valve führt 14-tägiges Rückgaberecht ein
02.06.2015 | 18:08 Uhr | von Trineas
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11.744 Hits
23 Kommentare
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Mitte März hat Erik Johnson von Valve gelobt, dass sich in diesem Jahr der oft kritisierte Steam-Support deutlich verbessern soll. Zweieinhalb Monate später demonstriert Valve nun offenbar, dass es sich dabei keineswegs um ein leeres Versprechen handelte. Das Unternehmen hat nicht nur ein komplett neues Support-System eingeführt, es gibt ab sofort auch eine Geld-Zurück-Garantie für Einkäufe auf Steam. Das betrifft sowohl Spiele, Programme, DLC als auch Ingame-Items.
Nutzer müssen dafür keinen Grund angeben, es ist also egal ob das Spiel nicht funktioniert, die Hardware nicht ausreicht oder man das Spiel schlicht und einfach nicht mag, man erhält trotzdem den vollen Verkaufspreis zurück. Natürlich gibt es auch Einschränkungen, um das System vor Missbrauch zu schützen: Spielt man das Spiel oder den DLC länger als zwei Stunden oder wird man in einem Multiplayerspiel von VAC gebannt, verfällt das Rückgaberecht. Alle Informationen und Details zum Rückgaberecht findet ihr auf dieser Seite.
Zitat:
Original von Valve
Sie können eine Rückerstattung für nahezu jeden Einkauf auf Steam auslösen—aus jeglichem Grund. Vielleicht kann Ihr PC die Hardware-Anforderungen nicht erfüllen; oder vielleicht haben Sie ein Spiel unabsichtlich gekauft; vielleicht haben Sie ein Spiel auch nur für eine Stunde gespielt und mochten es nicht.
Das ist nicht entscheidend. Valve wird, auf Anfrage per help.steampowered.com, eine Rückerstattung für jeglichen Grund auslösen, sofern die Anfrage innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Einkaufsdatum gestellt wurde und das Spiel nicht länger als zwei Stunden gespielt wurde. Es gibt hierzu untenstehend noch weitere Informationen, aber falls Sie diese Kriterien nicht erfüllen, dann können Sie dennoch eine Rückerstattung beantragen, und wir schauen uns Ihren Fall gerne an.
| Dort stellt Valve auch klar, dass das System dafür konzipiert wurde das Risiko für Käufer zu minimieren, nicht als Mittel um kostenlose Spiele zu ergattern. Bei Missbrauch der Funktion behält sich Valve deshalb das Recht vor, diese nicht länger für den entsprechenden Nutzer anzubieten. Das Unternehmen stellt übrigens fast schon augenzwinkernd klar, dass man es nicht als Missbrauch betrachtet, wenn Nutzer ein zum vollen Preis gekauftes Spiel zurückgeben und es sich gleich danach in einem Sale für weniger Geld noch einmal kaufen.
Die Rückgabe erfolgt über das zuvor erwähnte neue Support-System, das nun unter help.steampowered.com zu finden ist. Für die Nutzung muss kein eigenes Support-Konto mehr erstellt werden, außerdem erfolgt die Bearbeitung automatisch - ein großer Kritikpunkt waren bisher die langen Wartezeiten. Nach einer Woche wird, sofern die Bedingungen erfüllt sind, das Geld zurückgebucht oder falls das nicht möglich ist (etwa bei Käufen mittels Paysafecard) auf die Steam Wallet übertragen.
Umfrage:
Hast du schon einmal ein Spiel auf Steam gekauft, das du aus irgendeinem Grund gerne retourniert hättest?
| Ja |
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290 |
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75 % |
| Nein |
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95 |
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25 % |
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Insgesamt: |
385 |
Stimmen |
100 % |
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"ein großer Kritikpunkt waren bisher die langen Wartezeiten. Nach einer Woche wird, sofern die Bedingungen erfüllt sind, das Geld zurückgebucht oder falls das nicht möglich ist (etwa bei Käufen mittels Paysafecard) auf die Steam Wallet übertragen. "
Eine Woche? o.O Ich habe erst gestern ein Ticket geschickt für ein Spiel an den regulären support und das wurde in wenigen Stunden bearbeitet. Ich habe auf meine Tickets nie länger als einen Tag gewartet.
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 02.06.2015, 18:35 Uhr |
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Ein sehr guter Schachzug! Besonders vor dem anstehenden Summersale. Und auf den ersten Blick klingt das, als wäre eine gute Balance zwischen Kundenfreundlichkeit und Missbrauchsminimierung getroffen worden.
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| 02.06.2015, 18:44 Uhr |
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Das finde ich echt gut!
Nur die 2 Stunden sind relativ knapp..
Ich fände 5 fair. Wenn ein Spiel nicht auf Anhieb läuft habe ich schon oft mehrere Stunden versucht es zum laufen zu bringen.
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| 02.06.2015, 18:55 Uhr |
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Zitat:
Original von Anubis
Das finde ich echt gut!
Nur die 2 Stunden sind relativ knapp..
Ich fände 5 fair. Wenn ein Spiel nicht auf Anhieb läuft habe ich schon oft mehrere Stunden versucht es zum laufen zu bringen.
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Wenn es nicht läuft kannst du es ja problemlos umtauschen. Die zwei Stunden beziehen sich auf die Spielzeit.
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| 02.06.2015, 19:04 Uhr |
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Finde ich Super das es bei Steam jetzt auch eine Möglichkeit gibt Spiele zurück zugeben.
Zitat:
Original von Anubis
Das finde ich echt gut!
Nur die 2 Stunden sind relativ knapp..
Ich fände 5 fair. Wenn ein Spiel nicht auf Anhieb läuft habe ich schon oft mehrere Stunden versucht es zum laufen zu bringen.
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Wenn man überlegt das manche SP Spiele nach 5 Stunden schon zu Ende sind.....
2 Stunden finde ich zum Testen genug.
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| 02.06.2015, 19:12 Uhr |
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Ich frage mich auch, ob es möglich wäre, in den zwei Stunden dann einen Teil der Badge-Karten zu farmen (bei manchen Spielen bekommt man die Carddrops gefühlt sehr schnell) und dann gibt man bei 118 Spielminuten das Spiel zurück. Aber ich denke, dass Valve dazu sicherlich auch irgendwelche Stats auswerten wird und dann setzt man halt die Mindestdauer für Carddrops auf 121 Spielminuten. 
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| 02.06.2015, 19:30 Uhr |
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| 02.06.2015, 19:31 Uhr |
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Konnte früher schon über den normalen Support Spiele zurückgeben und habe Kompensation für Sachen die kurz nach kauf billiger wurden bekommen.
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| 02.06.2015, 19:47 Uhr |
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Wurde ja auch höchste Zeit. Valve ist ja so toll und hat das bestimmt vollkommen freiwillig und ohne Druck von außen gemacht.
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| 03.06.2015, 07:36 Uhr |
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Zitat:
Original von HorstMcDonald
Wurde ja auch höchste Zeit. Valve ist ja so toll und hat das bestimmt vollkommen freiwillig und ohne Druck von außen gemacht.
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Sag mal, dir kann mans auch nicht recht machen oder?
Ich mein du meckerst bei fast jeder Steam bezogenen News rum, das Valve doch ein Rückgaberecht einführen soll. Jetzt tut dies Valve und du meckerst immer noch rum.
Sorry, vielleicht versteh ichs auch grad falsch, aber sowas ist nervig.
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| 03.06.2015, 09:27 Uhr |
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Man kann es nie allen Recht machen. Lesson 4 Life 
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| 03.06.2015, 10:00 Uhr |
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Zitat:
Original von Drakon
Zitat:
Original von HorstMcDonald
Wurde ja auch höchste Zeit. Valve ist ja so toll und hat das bestimmt vollkommen freiwillig und ohne Druck von außen gemacht.
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Sag mal, dir kann mans auch nicht recht machen oder?
Ich mein du meckerst bei fast jeder Steam bezogenen News rum, das Valve doch ein Rückgaberecht einführen soll. Jetzt tut dies Valve und du meckerst immer noch rum.
Sorry, vielleicht versteh ichs auch grad falsch, aber sowas ist nervig.
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Die negativen Bewertungen die er in seinem Profil hat sprechen ja für sich ...
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| 03.06.2015, 11:36 Uhr |
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Zitat:
Original von HorstMcDonald
Wurde ja auch höchste Zeit. Valve ist ja so toll und hat das bestimmt vollkommen freiwillig und ohne Druck von außen gemacht.
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Ich glaube kaum, dass Valve da besonders viel Druck bekam bzw. sich davon groß hat beeinflussen lassen.
Dafür sind sie in zu guter Position, als dass sie da aus Bedrängnis heraus sowas implementieren.
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| 03.06.2015, 14:21 Uhr |
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Zitat:
Original von Alryx
Ich glaube kaum, dass Valve da besonders viel Druck bekam bzw. sich davon groß hat beeinflussen lassen.
Dafür sind sie in zu guter Position, als dass sie da aus Bedrängnis heraus sowas implementieren.
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Ich glaube schon, dass Valve da besonders viel Druck bekam bzw. sich davon groß hat beeinflussen lassen.
Dafür sind sie in zu guter Position, so dass sie da aus Bedrängnis heraus sowas implementieren.
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| 03.06.2015, 15:04 Uhr |
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Was man nicht vergessen darf das es sich hierbei um ein freiwilliges Rückgaberecht handelt, beim Kauf eines Spiel bestätigt man immernoch das man auf das gesetzliche Widerrufsrecht verzichtet.
"Durch Klicken auf die unten stehende Schaltfläche zum Fortsetzen stimmen Sie zu, dass Valve Ihnen sofort den Zugang zu diesen digitalen Inhalten gewährt, ohne die vierzehntägige Widerrufsfrist abzuwarten. Sie verzichten damit ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht."
Von daher denke ich das es da nicht viel Druck gab, die Gesetze waren da doch eindeutig, was ja auch von mehreren Anwälten bestätigt wurde.
(Gerichtsverfahren sowie der in den GameStar Video)
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| 03.06.2015, 15:12 Uhr |
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Zitat:
Original von GermanDarknes
Was man nicht vergessen darf das es sich hierbei um ein freiwilliges Rückgaberecht handelt, beim Kauf eines Spiel bestätigt man immernoch das man auf das gesetzliche Widerrufsrecht verzichtet.
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Die Klausel war nie rechtsgültig.
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| 04.06.2015, 00:01 Uhr |
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| 04.06.2015, 06:03 Uhr |
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Sie ist rechtsgültig, was dem gesetzten Signal seitens Valve gegenüber dem Kunden nicht den geringsten Abbruch tut. Im Gegenteil.
Geschickt an der Rechtsungültigkeit vorbei. Dem Kunden den Stinkefinger zeigen oder besser gesagt: Der Kunde soll sich selbst den Stinkefinger zeigen (indem er zustimmt). Valve-like at its best.
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| 04.06.2015, 07:30 Uhr |
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Da steht nichts von einem gültigen Gerichtsurteil, oder? Ich lese da jedenfalls nur etwas über die Meinung von EINEM Rechtsanwalt. Und deren Meinungen gehen berufsbedingt bekanntlich oft weit auseinander.
Viel interessanter ist da eher, dass die EU langsam wegen diesen Themen in die Gänge kommt und etwas dagegen unternehmen will. Richtig so!
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| 04.06.2015, 10:03 Uhr |
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Ich denke das Problem bei der Klausel war mangelnde Kommunikation und eine erwartete, aber nicht dargestellte Kulanz im Service seitens Valve.
Die Kunden haben einfach erwartet, dass Valve sich zwar rechtlich absichtert, Ihnen aber dennoch nicht das Gefühl gibt hängen zu bleiben. Ich denke, hätte Valve sofort diesen "neuen" Service implementiert/angekündigt, dann hätte wohl kein Schwein diese Klausel bemerkt, noch interessiert. Da es so einseitig rüberkam, haben sich auch wohl einige so verprellt gefühlt. Recht haben und im Recht sein, wirft hier wohl auf beiden Seiten eine nicht ganz klare Position in Sachen Vertrauen auf.
Das bedeutet meiner Meinung nach, dass mindestens Valve's Vorgehen so etwas zu Implementieren hätten besser mitteilen müssen. Aufjedenfall war der Sevice ja wohl bereits geplant. Ansonsten sind sie wirklich auf diese Reaktionen eingegangen. Aber ich bezweifle das eher, da diese Diskussion doch eig nur in Deutschland stattfand, oder?
Generell denke ich das Valve natürlich auf Druck von außen reagiert (berechtigt, oder nicht)! Habt ihr das mit den "Bezahlmods" schon wieder vergessen? Außerdem wissen die ganz genau welchen Ruf sie zu verlieren haben oder welcher dabei bröckeln kann.
Beste Grüße
Frohman
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| 04.06.2015, 10:08 Uhr |
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